Twoja Prywatność w Lukkly - Transparentna Polityka Ochrony Danych

Podstawowe Informacje o Przetwarzaniu Danych

W Lukkly traktujemy prywatność naszych graczy z najwyższą powagą. Jako licencjonowane kasyno online działamy zgodnie z RODO i polskimi przepisami o ochronie danych osobowych. Zbieramy tylko te informacje, które są niezbędne do świadczenia usług hazardowych online - rejestracji konta, weryfikacji tożsamości oraz bezpiecznych transakcji finansowych. Każda dana którą nam powierzasz jest szyfrowana najnowszymi protokołami SSL 256-bit i przechowywana na zabezpieczonych serwerach zlokalizowanych w Unii Europejskiej. Nie udostępniamy Twoich informacji osobistych podmiotom trzecim bez Twojej wyraźnej zgody, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przepisami prawa. Masz pełne prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usuwania oraz ograniczenia przetwarzania. Nasza regulaminowa dokumentacja szczegółowo opisuje procedury ochrony prywatności przy grze w automaty online i kasyno na żywo.

Jakie Dane Zbieramy i Po Co

Podczas rejestracji w Lukkly zbieramy podstawowe dane identyfikacyjne - imię, nazwisko, datę urodzenia, adres zamieszkania oraz adres email i numer telefonu. Te informacje są niezbędne do utworzenia konta gracza i weryfikacji czy masz ukończone 18 lat, co jest wymogiem prawnym dla kasyn hazardowych. Dodatkowo zbieramy dane dotyczące Twoich transakcji finansowych - historię depozytów i wypłat, wybrane metody płatności - ale nigdy nie przechowujemy pełnych numerów kart kredytowych. Wszystkie operacje finansowe obsługują certyfikowani procesory płatności, którzy działają zgodnie z międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa PCI DSS.

W trakcie korzystania z naszych usług automatycznie zbieramy również dane techniczne - adres IP, typ urządzenia, system operacyjny, przeglądarkę internetową oraz czas spędzony w kasynie. Te informacje techniczne pomagają nam optymalizować działanie platformy, wykrywać potencjalne próby oszustwa oraz dostosowywać ofertę slotów i gier do preferencji graczy. Używamy też plików cookies które analizują Twoje zachowania na stronie - które gry preferujesz, jakie bonusy Cię interesują. Możesz w każdej chwili zarządzać ustawieniami cookies w swojej przeglądarce. Dane o Twojej aktywności hazardowej - ulubione automaty, wielkość zakładów, wygrane - wykorzystujemy wyłącznie do personalizacji doświadczeń i odpowiedzialnej gry, nigdy do manipulacji wynikami.

Zbieramy także dokumenty weryfikacyjne podczas procesu KYC (Know Your Customer) - skan dowodu osobistego, potwierdzenie adresu zamieszkania, czasem selfie z dokumentem. To standard branżowy wymagany przez regulatorów hazardu, który chroni zarówno Ciebie jak i kasyno przed praniem pieniędzy i kradzieżą tożsamości. Wszystkie przesłane dokumenty są szyfrowane i przechowywane w bezpiecznej bazie przez okres wymagany prawem, a następnie bezpowrotnie usuwane. Jeśli chcesz poznać szczegóły procesu weryfikacji, sprawdź naszą stronę logowania i rejestracji gdzie opisujemy krok po kroku co się dzieje z Twoimi danymi.

Bezpieczeństwo Danych i Środki Ochrony

Lukkly inwestuje w najnowocześniejsze technologie bezpieczeństwa aby chronić Twoje dane przed nieautoryzowanym dostępem, kradzieżą czy wyciekiem. Wszystkie informacje przesyłane między Twoim urządzeniem a naszymi serwerami są szyfrowane protokołem TLS 1.3 z kluczami 256-bitowymi - tym samym standardem który używają banki do operacji internetowych. Nasze serwery są chronione wielowarstwowymi firewall'ami, systemami wykrywania intruzów oraz regularnie aktualizowanym oprogramowaniem antywirusowym. Dostęp do bazy danych z informacjami graczy mają tylko autoryzowani pracownicy którzy przeszli szkolenia z ochrony danych osobowych i podpisali umowy o zachowaniu poufności.

Stosujemy także zaawansowane mechanizmy uwierzytelniania - możesz włączyć dwuskładnikowe logowanie (2FA) które dodaje dodatkową warstwę ochrony Twojego konta. Zalecamy korzystanie z mocnych haseł składających się minimum z 12 znaków, łączących wielkie i małe litery, cyfry oraz symbole specjalne. Nigdy nie przechowujemy haseł w formie jawnej - używamy algorytmów hashowania z solą, więc nawet administratorzy systemu nie znają Twojego hasła. Regularnie przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa i testy penetracyjne aby identyfikować potencjalne słabości infrastruktury i natychmiast je eliminować. Wszelkie podejrzane aktywności - próby logowania z nietypowych lokalizacji, nieudane próby dostępu - są natychmiast monitorowane i mogą skutkować tymczasową blokadą konta dla Twojego bezpieczeństwa.

W przypadku wykrycia naruszenia bezpieczeństwa danych zobowiązujemy się poinformować Cię o tym w ciągu 72 godzin, zgodnie z wymogami RODO. Otrzymasz szczegółową informację jakie dane mogły zostać naruszone i jakie kroki podjęliśmy aby zneutralizować zagrożenie. Przez całą historię działalności Lukkly nie odnotowaliśmy żadnego poważnego incydentu związanego z wyciekiem danych klientów, co potwierdza skuteczność naszych procedur bezpieczeństwa. Więcej informacji o naszych standardach znajdziesz na stronie o nas, gdzie opisujemy certyfikaty i licencje jakimi dysponujemy.

Udostępnianie Danych Podmiotom Trzecim

Lukkly nie sprzedaje ani nie wynajmuje Twoich danych osobowych firmom marketingowym, brokerom danych czy innym podmiotom komercyjnym. Twoja prywatność to dla nas priorytet. Istnieją jednak sytuacje kiedy musimy udostępnić ograniczony zakres informacji zaufanym partnerom - ale tylko w celu świadczenia usług hazardowych i tylko w niezbędnym zakresie. Dostawcy oprogramowania do slotów i gier stołowych otrzymują zaszyfrowane dane o sesjach gier aby zapewnić prawidłowe działanie automatów i zapisywać postępy w bonusowych rundach. Procesory płatności - Visa, Mastercard, Skrill, Neteller - otrzymują informacje potrzebne do realizacji depozytów i wypłat, ale działają zgodnie z najsurowszymi standardami bezpieczeństwa finansowego.

W określonych sytuacjach prawnych możemy być zobowiązani do udostępnienia danych organom państwowym - policji, prokuraturze, urzędom skarbowym czy organom nadzoru hazardowego. Dzieje się to tylko na podstawie prawomocnego postanowienia sądu lub pisemnego żądania uprawnionego organu. Nie współpracujemy z organami ścigania innych krajów bez odpowiednich umów międzynarodowych. Jeśli złożysz reklamację dotyczącą naszych usług możemy udostępnić Twoje dane niezależnym mediatorom lub arbitrom rozstrzygającym spory między kasynem a graczami - zawsze informujemy o tym wcześniej i prosząc o zgodę.

Używamy też usług analitycznych jak Google Analytics aby analizować ruch na stronie i zachowania użytkowników w formie zagregowanej, anonimowej. Te narzędzia nie identyfikują konkretnych osób ale pokazują trendy - które gry są najpopularniejsze, skąd pochodzą gracze, jakie urządzenia wykorzystują. Możesz zrezygnować z śledzenia analitycznego instalując dodatek do przeglądarki blokujący Google Analytics. Wszystkie podmioty trzecie z którymi współpracujemy podpisały z nami umowy powierzenia przetwarzania danych i zobowiązały się stosować standardy ochrony nie gorsze niż nasze własne.

Twoje Prawa Dotyczące Danych Osobowych

Jako gracz Lukkly masz pełną kontrolę nad swoimi danymi osobowymi i szeroki zakres praw gwarantowanych przez RODO. Możesz w każdej chwili złożyć wniosek o dostęp do wszystkich informacji które o Tobie przechowujemy - otrzymasz kompletny raport w formacie PDF lub Excel zawierający dane osobowe, historię transakcji, logi logowań oraz wszystkie inne zarejestrowane informacje. Przetwarzamy takie wnioski w ciągu maksymalnie 30 dni i nie pobieramy za to żadnych opłat. Jeśli zauważysz że jakieś dane są nieaktualne lub nieprawidłowe, masz prawo do ich sprostowania - wystarczy zgłoszenie przez email na adres privacy@lukkly.pl lub przez formularz kontaktowy w panelu gracza.

Masz również prawo do usunięcia swoich danych - tak zwane prawo do bycia zapomnianym. Po zamknięciu konta możesz zażądać całkowitego usunięcia wszystkich informacji z naszych systemów. Musimy jednak zachować pewne dane przez okres wymagany przepisami o hazardzie i przeciwdziałaniu praniu pieniędzy - zwykle 5 lat od ostatniej transakcji. Po upływie tego okresu wszystkie informacje są bezpowrotnie kasowane. Możesz też ograniczyć przetwarzanie danych w określonych celach - na przykład wycofać zgodę na marketing emailowy zachowując dostęp do konta. Wystarczy odznaczyć odpowiednie opcje w ustawieniach profilu.

Prawo do przenoszenia danych pozwala Ci otrzymać swoje informacje w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie i przekazać je innemu kasynie online. Przygotujemy dla Ciebie pakiet zawierający historię gier, transakcje finansowe i ustawienia konta w formacie XML lub JSON. Jeśli uważasz że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, masz prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Jednak zachęcamy najpierw do kontaktu z naszym Inspektorem Ochrony Danych który profesjonalnie rozwiąże większość problemów. Więcej o procedurach reklamacyjnych przeczytasz w naszym regulaminie.

Cookies i Technologie Śledzące

Lukkly wykorzystuje pliki cookies - małe pliki tekstowe zapisywane w Twojej przeglądarce - aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie strony i personalizować doświadczenia gry. Cookies niezbędne są konieczne do działania kasyna - zapamiętują Twoje logowanie, ustawienia języka, salda konta oraz stan rozgrywki w slotach. Bez tych plików nie mógłbyś w pełni korzystać z naszych usług, dlatego są automatycznie aktywowane i nie możesz ich wyłączyć zachowując dostęp do gier. Nie zawierają one żadnych danych wrażliwych i są ważne tylko przez czas sesji lub maksymalnie 30 dni.

Cookies analityczne pomagają nam zrozumieć jak gracze korzystają z platformy - które strony są najczęściej odwiedzane, ile czasu spędzasz w poszczególnych grach, jakie funkcje sprawiają problemy. Używamy Google Analytics, Hotjar oraz własnych narzędzi analitycznych. Te cookies zbierają dane w formie anonimowej i agregowanej - nie identyfikują Ciebie osobiście. Możesz wyłączyć je w ustawieniach cookies na naszej stronie bez utraty dostępu do gier. Cookies marketingowe śledzą Twoje preferencje aby pokazywać spersonalizowane oferty bonusów i promocji. Analizują które darmowe spiny wykorzystujesz, jakie sloty preferujesz, kiedy najczęściej grasz.

Stosujemy też piksele śledzące od Facebook Pixel i Google Ads aby mierzyć skuteczność kampanii reklamowych i docierać do graczy z dopasowanymi ofertami. Te technologie mogą tworzyć profile użytkowników w różnych stronach internetowych - jeśli Cię to niepokoi, możesz wyłączyć śledzenie międzystronowe w ustawieniach przeglądarki lub zainstalować rozszerzenia blokujące reklamy jak uBlock Origin czy Privacy Badger. Wszystkie cookies możesz też ręcznie usunąć z przeglądarki, choć może to spowodować wylogowanie z konta. Szczegółowy wykaz używanych cookies ze wskazaniem ich celów, czasu ważności i dostawców znajdziesz w Polityce Cookies dostępnej w stopce strony.

Przechowywanie i Usuwanie Danych

Dane osobowe graczy Lukkly są przechowywane tak długo jak jest to niezbędne do świadczenia usług hazardowych online oraz wypełnienia obowiązków prawnych. Aktywne konta gracza wraz z pełną historią transakcji i rozgrywek przechowujemy przez cały czas trwania relacji z kasynem. Po zamknięciu konta na Twoje życzenie przechodzimy do ograniczonego trybu archiwizacji - większość danych operacyjnych jest usuwana w ciągu 90 dni, zachowujemy tylko minimum informacji wymaganych przez regulacje hazardowe i podatkowe. Zgodnie z polskim prawem o grach hazardowych musimy archiwizować dane o transakcjach finansowych i sesjach gier przez minimum 5 lat od ostatniej aktywności.

Ten obowiązek dotyczy głównie informacji o wpłatach, wypłatach, zakładach oraz wygranych - służy do audytów podatkowych i przeciwdziałania praniu pieniędzy. Dane osobiste jak adres email czy numer telefonu mogą być usunięte wcześniej jeśli nie są niezbędne do celów prawnych. Dokumenty weryfikacyjne KYC - skany dowodów, potwierdzenia adresu - są przechowywane w zaszyfrowanej formie przez 5 lat, a następnie bezpowrotnie usuwane z użyciem metod uniemożliwiających odzyskanie danych. Nie stosujemy prostego kasowania plików ale wielokrotne nadpisywanie sektorów dysku zgodnie ze standardem DoD 5220.22-M.

Dane marketingowe - Twoje preferencje co do komunikacji emailowej, historia kliknięć w newslettery - przechowujemy tylko do momentu wycofania zgody marketingowej. Jeśli wypisałeś się z mailingów, usuwamy te informacje natychmiast, zachowując tylko minimalny zapis że zażądałeś wypisania (aby nie wysyłać ponownie). Logi techniczne serwerów - adresy IP, czasy połączeń, typy przeglądarek - archiwizujemy przez 12 miesięcy dla celów bezpieczeństwa i diagnostyki problemów technicznych. Starsze logi są automatycznie kasowane. Jeśli masz pytania o konkretne okresy przechowywania danych w Twoim przypadku, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Prywatność Dzieci i Niepełnoletnich

Lukkly kategorycznie zabrania rejestracji i gry osobom poniżej 18 roku życia. Hazard online jest działalnością przeznaczoną wyłącznie dla pełnoletnich użytkowników zgodnie z polskim prawem o grach hazardowych. Nie zbieramy świadomie danych osobowych od nieletnich i jeśli dowiemy się że osoba poniżej 18 lat zarejestrowała konto, natychmiast je zamykamy i usuwamy wszystkie powiązane informacje. Nasz proces weryfikacji KYC wymaga przesłania dokumentu tożsamości z widoczną datą urodzenia - każde konto jest ręcznie weryfikowane przez zespół compliance przed pierwszą wypłatą wygranych.

Jeśli jesteś rodzicem i podejrzewasz że Twoje dziecko uzyskało dostęp do naszego kasyna podając nieprawdziwe dane, skontaktuj się natychmiast z supportem przez email support@lukkly.pl. Zweryfikujemy konto i podejmiemy odpowiednie działania włącznie z zablokowaniem i zwrotem środków jeśli zostały wpłacone. Zachęcamy rodziców do instalowania oprogramowania rodzicielskiego blokującego dostęp do stron hazardowych oraz regularnego monitorowania aktywności internetowej dzieci. Na urządzeniach z systemem iOS możesz użyć funkcji Ograniczenia, na Androidzie Family Link, na Windows - Kontroli rodzicielskiej Microsoft Family.

Edukujemy też graczy o odpowiedzialnym hazardzie i ryzykach związanych z uzależnieniem od gier. Współpracujemy z organizacjami jak Anonimowi Hazardziści czy KARAN oferującymi pomoc osobom z problemem hazardowym. Na naszej stronie znajdziesz linki do testów samodzielnej oceny uzależnienia oraz narzędzi pozwalających ustawić limity depozytów, zakładów i czasu gry. Możesz też skorzystać z opcji samowykluczenia która zablokuje Twoje konto na okres od 6 miesięcy do 5 lat. Bezpieczeństwo i dobrostan graczy jest dla Lukkly równie ważny jak ochrona danych osobowych.

Zmiany w Polityce Prywatności

Lukkly zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Prywatności w odpowiedzi na zmiany przepisów prawnych, rozwój technologii lub ewolucję modelu biznesowego. Każda istotna zmiana - na przykład rozszerzenie zakresu zbieranych danych, nowi partnerzy przetwarzający informacje, zmiana okresu przechowywania - będzie komunikowana graczom z wyprzedzeniem minimum 30 dni. Otrzymasz powiadomienie na adres email podany podczas rejestracji oraz zobaczysz informację w panelu gracza po zalogowaniu. Będziesz mógł zapoznać się z nową wersją polityki i zdecydować czy akceptujesz zmiany.

Jeśli nie zgadzasz się z wprowadzonymi modyfikacjami, masz prawo zamknąć konto i zażądać usunięcia danych zgodnie z procedurami opisanymi w tej polityce. Kontynuacja korzystania z usług Lukkly po dacie wejścia w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanej Polityki Prywatności. Drobne zmiany redakcyjne lub techniczne które nie wpływają na sposób przetwarzania Twoich danych - poprawki literówek, aktualizacja linków, doprecyzowanie sformułowań - mogą być wprowadzane bez wcześniejszego powiadomienia. Zawsze jednak zamieszczamy datę ostatniej aktualizacji na górze dokumentu.

Archiwalne wersje Polityki Prywatności są dostępne na żądanie - jeśli chcesz sprawdzić jakie warunki obowiązywały w momencie Twojej rejestracji, napisz do nas a prześlemy odpowiednią wersję dokumentu. Monitorujemy też zmiany w przepisach RODO i polskiego prawa hazardowego aby na bieżąco dostosowywać nasze praktyki ochrony danych. Jeśli Unia Europejska wprowadzi nowe regulacje dotyczące prywatności cyfrowej lub Polska zaostrzą wymogi dla kasyn online, natychmiast zaktualizujemy politykę i poinformujemy Cię o nowych standardach. Transparentność jest dla nas kluczowa - nigdy nie wprowadzamy zmian "po cichu" licząc że gracze nie zauważą.

Kontakt w Sprawach Prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące tej Polityki Prywatności, chcesz skorzystać z przysługujących Ci praw związanych z danymi osobowymi lub zgłosić problem z ochroną prywatności, skontaktuj się z naszym wyznaczonym Inspektorem Ochrony Danych. Możesz napisać email na dedykowany adres privacy@lukkly.pl - odpowiadamy na wiadomości w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych. W pilnych sprawach jak podejrzenie naruszenia bezpieczeństwa konta zadzwoń na naszą infolinię dostępną 24/7 lub użyj live chatu w panelu gracza. Wszystkie zgłoszenia związane z prywatnością traktujemy priorytetowo i poufnie.

Możesz też wysłać tradycyjną korespondencję pocztową na adres naszej siedziby: Lukkly Data Protection Officer, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa, Polska. Wnioski o dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie lub ograniczenie przetwarzania rozpatrujemy w formie pisemnej z zachowaniem procedur weryfikacji tożsamości - możemy poprosić o przesłanie skanu dokumentu lub odpowiedź na pytania bezpieczeństwa związane z Twoim kontem. To zabezpieczenie chroni przed nieautoryzowanym dostępem do danych przez osoby podszyewające się pod graczy. Więcej opcji kontaktowych znajdziesz na stronie informacji o kasynie gdzie publikujemy pełne dane rejestrowe firmy oraz numery licencji hazardowej.

Jesteśmy otwarci na sugestie dotyczące poprawy ochrony prywatności w Lukkly. Jeśli zauważyłeś potencjalną lukę bezpieczeństwa, niewłaściwe przetwarzanie danych lub masz pomysł jak możemy lepiej chronić informacje graczy - daj nam znać. Doceniamy odpowiedzialną divulgację problemów security i nagradzamy znalazców poważnych błędów bonusami oraz wzmiankami w naszym programie bug bounty. Twoja prywatność i bezpieczeństwo to fundament zaufania na którym budujemy długoterminowe relacje z graczami Lukkly.

Frequently Asked Questions - Prywatność

Gotowy Grać Bezpiecznie w Lukkly?

Teraz znasz szczegóły naszej Polityki Prywatności i wiesz jak dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych osobowych. W Lukkly możesz skupić się na rozrywce i wygranych mając pewność że Twoje informacje są chronione najnowocześniejszymi technologiami szyfrowania i przechowywane zgodnie z najsurowszymi standardami RODO. Nie sprzedajemy danych, nie dzielimy się nimi z nieautoryzowanymi podmiotami, a Ty masz pełną kontrolę nad swoimi informacjami. Zarejestruj się już dziś i odbierz hojny bonus powitalny - setki slotów od najlepszych producentów, kasyno na żywo z prawdziwymi krupierami oraz szybkie wypłaty wygranych czekają na Ciebie. Graj odpowiedzialnie, graj bezpiecznie, graj w Lukkly.